Kahramanmaraş ve Adıyaman illerinde hizmet veren AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini yüzde 93 seviyelerine çıkararak önemli bir başarıya imza attı. Şirket, her iki ilde yapılan ankete 14 bin 378 kişinin katıldığını açıkladı.

AKEDAŞ, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, etkili şikayet yönetimi ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde bu başarıyı elde etti. 2024 yılına kıyasla dikkat çeken bir artış gösteren memnuniyet oranı, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını ortaya koydu. Bir yıl içinde toplamda 1 milyondan fazla çağrıyı karşılayan AKEDAŞ, bu çağrıların 686 binini müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemiyle çözüme kavuşturdu. Günlük ortalama 3.500 çağrı alan şirket, tüketicilere 73 saniye gibi kısa bir sürede hizmet sundu.

Öncelikli Hizmetler ve Başarı Rakamları
AKEDAŞ, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarında arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı işlemleri, abonelik işlemleri ve fatura sorgulama gibi hizmetlere öncelik verdi. Sesli yanıt sistemi üzerinden verilen "Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi" hizmeti, 650 bin 147 kez kullanılırken, 36 bin 65 tüketici de operatöre bağlanmadan fatura sorgulama işlemini gerçekleştirdi.

AKEDAŞ Yetkililerinden Açıklama
AKEDAŞ yetkilileri, elde edilen bu başarının müşteri odaklı yaklaşım ve gelişmiş çağrı merkezi altyapısının bir sonucu olduğunu vurguladı. Yetkililer, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarına hız kesmeden devam edeceklerini belirtti.

ADIYAMAN (UHA) - RAMAZAN YAVUZ